1. Aide  

• Le paiement est-il sécurisé?



Muchosol est une société en ligne qui a plus de 13 ans d’expérience dans le secteur et qui se soucie en particulier de la sécurité et de la confidentialité des données des clients.




On utilise uniquement des moyens de paiement sécurisés (Visa, Mastercard, Paypal ..) et les numéros de la carte de crédit ne sont en aucun cas stockés dans des bases de données, ou envoyés à des tiers, ce qui assure un niveau maximal de sécurité lors des transactions.




D'autre part, nous nous soucions de la confidentialité des données de nos clients et nous nous engageons à ne pas diffuser sous aucun prétexte ces données. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.




 




• Je n’ai pas reçu le mail de confirmation avec l’adresse de remise des clefs. Qu’est-ce que je fais?



Muchosol réalise plusieurs vérifications pour s’assurer que tout est correct et que l’information est complète. C’est pour cela que le mail de confirmation avec les instructions pour la remise des clefs pourrait tarder 24 heures avant son envoi. Dans le cas de réservations faites pendant le weekend ou jours fériés, l’envoi peut prendre jusqu’à 48 heures.




Si vous choisissez de faire le paiement par virement, vous devez savoir que la confirmation ne vous sera pas envoyée avant de recevoir le virement sur notre compte, ce qui peut tarder 2 ou 3 jours.  




Dans le cas de doute ou retard, vous pouvez nous contacter par email à reservation@muchosol.fr




• Comment réserver et quand est ce que le paiement est effectué ?



Pour confirmer votre réservation il suffit de payer un acompte du montant total.




Le reste du paiement, vous devez le faire directement au gestionnaire de l'hébergement à l'arrivée ou, dans certains cas, avant l'entrée au logement, comme spécifié dans les conditions particulières de chaque propriété.




Le pourcentage de l'acompte est habituellement de 30 % du prix de la location mais peut varier en fonction de l'hébergement.




Les méthodes de paiement acceptés sont cartes de crédit, paypal ou virement bancaire.




Quelque soit le mode de paiement choisi, le logement sera bloqué et pré-réservé pour vous.




Toutefois, si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, nous vous demandons de bien vouloir nous transmettre le reçu du paiement dans les 3 jours ouvrables qui suivent à reservations@muchosol.fr ou votre réservation peut être annulée sans préavis.




Dans le cas d'une réservation de dernière minute, le dépôt ne peut se faire qu'avec la carte de crédit ou par PayPal.




En outre, dans certains logements, il est exigé le paiement d'une caution, non inclue dans le prix, qui doit être payée à l'entrée du logement et qui est entièrement remboursable au moment du départ si aucun dégât n'a eu lieu ou a été constaté pendant le séjour.




• Je souhaite modifier une réservation



Pour modifier une réservation, vous devez nous contacter en envoyant un email à reservation@muchosol.fr . Nous contacterons le propriétaire ou le gestionnaire du logement et nous vous assisterons dans le processus de changement de votre réservation pour trouver la meilleure solution. Dans le cas où la modification suppose un montant inférieur, il peut exister des pénalisations de la part du propriétaire ou gestionnaire.




Pour plus d’informations, consultez notre politique de modifications.




 




• Je souhaite annuler une réservation



Pour annuler une réservation, vous devez le faire par écrit en envoyant un email à reservation@muchosol.fr, en ajoutant la copie de l’email de confirmation de réservation que vous avez reçu. Pour plus d’information, consultez notre politique d’annulation et non présentation.




• J’ai besoin d’une facture ou d’un contrat de location



Muchosol est un intermédiaire entre le propriétaire ou le gestionnaire du logement. Cela signifie que pour cette question, vous devez contacter le propriétaire ou le gestionnaire du logement dès la réservation formalisée.




Le gestionnaire du logement devra émettre la facture correspondante ou, à défaut, le reçu du montant de la location, ainsi que de faciliter un contrat. Souvenez-vous que vous devez lui demander préalablement pour qu’il soit préparé.




 




• Qu'est-ce qui est compris dans le prix de la réservation? Le ménage, le linge de lit et les taxes sont inclus?



Les prix sont affichés taxes comprises et comprennent le service d'hébergement, les ustensiles de cuisine, la vaisselle et autres nécessaires pour habiter dans la maison.




Le ménage, le linge de lit, la climatisation, etc. peuvent être inclus ou bien être un coût supplémentaire à payer.
Dans la fiche du logement, vous trouverez la liste de tous les services inclus dans la réservation ainsi que ceux qui sont facultatifs.




Dans tous les cas, dans l'email de confirmation que vous recevez à la fin de la réservation, tous les détails sont précisés, afin qu'il n'y ait aucune doute.




De plus, il pourrait exister une caution, non inclue dans le prix, qui devra être versée le jour de l'arrivée dans le logement. Elle sera entièrement remboursée au moment du départ si aucun dommage n'a eu lieu.




• Quels sont les heures de check-in et de check-out ?



Normalement, l'entrée se fait dans l'après-midi et la sortie dans la matinée. L'heure exacte dépend de chaque logement et peut être consultée dans la fiche du logement, sous «Notes complémentaires». Dans certains logements, il y a la possibilité d'entrer avant ou de partir après, en payant un montant supplémentaire.





Si vous avez besoin de changer l'heure, vous pouvez le négocier directement avec le gérant du logement, une fois la réservation faite et que vous ayez ces coordonnées, que vous recevrez dans le courriel de confirmation de la réservation.




• Que faire si je réserve en ligne et que à mon arrivé, le logement ne me plaît pas?



Muchosol travaille seulement avec des entreprises ou des agences professionnelles. De plus, nos logements sont soumis à un contrôle de qualité minutieux. Notre objectif est que tous les renseignements fournis dans la fiche de chaque logement soient exactes et conformes à 100% à la réalité. Les logements qui ne répondent pas à cette politique de qualité ou qui nous ont été reportés, sont exclus de notre portail.

Toutefois, si vous trouvez un incident, un dysfonctionnement ou si l'équipement et les caractéristiques ne correspondent pas aux annoncées sur le site, veuillez envoyer une demande écrite à notre adresse d'attention client (reservation@muchosol.fr). Ceci au maximum 48 heures après l'entrée afin que nous puissions le vérifier et prendre les mesures qui sont en notre pouvoir pour résoudre ce problème.




Muchosol vous aidera à résoudre le problème et à chercher des alternatives. Cependant, il doit être clair que nous ne sommes qu'un intermédiaire entre vous et le propriétaire de l'hébergement. Celui qui fourni le service et qui a téléchargé les informations sur notre portail, est le propriétaire ou le gestionnaire. Il est donc responsable de la qualité de l'hébergement et des services offerts, ainsi que pour résoudre les incidents.





Nous vous recommandons de lire attentivement notre Politique de retours.




• Que faire si je trouve le même logement moins cher dans un autre portail?



Muchosol garanti le prix minimum. Cela signifie que si vous allez réserver ou si vous avez réservé un logement avec Muchosol et que vous trouvez exactement le même logement, pour les mêmes dates et nombre de personnes, à un prix inférieur, nous vous remboursons la différence.

Consultez notre politique et les conditions de Prix minimum garanti.




 

2. Informations Génerales  

• Pourquoi réserver avec nous?





• Qui sommes nous?



Muchosol vous propose une grande offre de location de villas et appartements de vacances.

Nous disposons de plus de 4.500 locations dans les principales villes touristiques, que vous pouvez réserver facilement et en pleine sureté sans sortir du site internet et en seulement cinq minutes.

Nous nous efforçons de vous offrir les meilleures vacances au meilleur prix.

Nos données fiscales et adresse sont les suivantes:

Calle Guillem de Castro, 9 5ª  
46007 Valencia (SPAIN)
Tel: + 33 582 881 260
Fax + 34 96 119 08 45
CIF B97090138

Société Inscrite au registre mercantile Valencia Tome 6949, Livre 4252, Feuille 41, Page V-78411

Nous comptons plus de 200 agences réceptives collaboratrices, qui se chargent de l´attention à la clientèle sur leur lieu de vacances.

3. Réservation  

• Comment payer?


Pour réserver vous devez effectuer le paiement d'un acompte (entre 16% et 60% du prix total de la réservation). Le reste devra être réglé à l´arrivée lors de la remise des clefs ou 30 jours avant votre arrivée par virement bancaire. Ces conditions peuvent varier en fonction du logement, vous pourrez voir les conditions de paiement de chaque logement sur leur fiche.



Dans certains cas le système vous permettra de choisir entre le paiement par carte de crédit ou par virement bancaire. Dans d´autres cas, vous pourrez uniquement payer par virement bancaire. Dans le cas d'une réservation de dernière minute, le paiement de l'acompte doit être réalisé obligatoirement avec la carte bancaire.



Dans le cas de paiement par virement bancaire, vous recevrez un mail avec la confirmation de la pré-réservation et nos données bancaires. Vous disposerez de 3 jours ouvrables pour notifier la réalisation du virement auprès de votre banque.



Une fois le virement reçu sur notre compte, normalement entre 2 à 5 jours ouvrables, nous vous enverrons par mail le bon de réservation, où est certifié l´accusé de réception de l’acompte et l´adresse pour la remise des clefs.



Dans le cas de paiement par carte de crédit, la confirmation de la réservation sera envoyée sous un delai de 24 heures.


• Comment réserver?


Vous pouvez voir quels logements sont disponibles et le prix du séjour en peu de temps:



1- Cliquer sur "Réservations".

2- Introduisez vos dates d´arrivée et de départ.

3- Indiquez le numéro de voyageurs.

4- Sélectionnez votre zone de vacances et la localité (optionnelle).

5- Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner une série de préférences de sorte que seules les locations qui ont vos caractéristiques apparaissent dans vos résultats. Vous pouvez voir les préférences en cliquant sur (+ voir plus d'options), à la droite du titre de préférences.

6- Si vous connaissez le logement que vous souhaitez, vous pouvez le trouver dans voir plus d'options dans la section Préférences, et en introduisant la référence du logement.



Les résultats que vous obtiendrez correspondent à des logements disponibles et que vous pouvez réserver directement depuis le site.



Durant certaines périodes, et pour certains logements, il peut exister un minimum de durée de séjour, ou un jour d´entrée et de sortie obligatoires.



La fiche du logement vous indique ce qui est inclus ou non dans le prix: linge de lit, serviettes, nettoyage, etc... , et dans la fenêtre "localisation et alentours", vous pourrez voir un plan de la localisation de la location.



Il s'agit du prix par logement pour la durée indiqué (TVA incluse).



Quand vous vous êtes décidés pour le logement que vous souhaitez, vous devez cliquer sur le bouton Réserver, dans le fiche du logement. Vous accèderez à un formulaire pour débuter le processus de réservation. Pour compléter la réservation, vous devez payer un accompte (entre le 15% et le 60%) du montant total, par carte de crédit ou par virement bancaire.

Lorsque vous réalisez le paiement par carte, le logement est bloqué et vous recevez la confirmation dans les 24h ouvrables qui suivent.

Lorsque vous réalisez le paiement par virement bancaire, le logement est bloqué à votre nom pendant 3 jours ouvrables. Par mail, vous recevrez le bon de pré-réservation avec nos données bancaires. Une fois le virement effectué et le justificatif de virement envoyé par fax ou par mail, vous recevrez le bon de confirmation.


• Que se passe t-il si je dois annuler la réservation?


Vous pouvez annuler la réservation en envoyant un mail ou à travers du lien qui apparait sur la partie inférieure du mail de confirmation.



Nous vous rappelons qu´il peut exister des frais d’annulation sur le montant total de la réservation selon la date d´entrée.



Comme normes générales, nous appliquons les différentes pénalisations:



- 30 jours avant la date d´entrée, il sera appliqué une pénalisation de 10% du montant de la réservation.

- Entre 30 et 7 jours avant la date d´entrée, il sera appliqué une pénalisation de 30% du montant de la réservation.

- Moins de 7 jours avant l´entrée, il sera appliqué une pénalisation de 100% du montant de la réservation.



Sur la fiche de chaque logement, il se peut qu´il existe une autre politique d´annulation, qui s´appliquera en préférence à la norme générale.


• Comment obtenir l'adresse du logement ?


Une fois réalisé le paiement de l’acompte, sur le bon de confirmation vous recevrez l'adresse et toute l'information de notre contact sur place.


• Le prix indiqué sur la fiche est le prix final ?


Oui, avec la TVA incluse. Mais il faut prendre en compte que certains logements ont une série de services qui peuvent ne pas être inclus, pour cela vous devez regarder dans la partie inférieure de la fiche.

4. Términos y condiciones  

• En cas d'annulation de la réservation ou en cas d'absence



En cas d'annulation par le client, Muchosol appliquera un coût de 25 euros pour la gestion.




Par ailleurs, il peut y avoir une pénalité qui est établie par le fournisseur de l'hébergement. Cette pénalité est détaillée dans la fiche de chaque logement et également dans le mail de la confirmation de la réservation.




Normalement, plus la date d'arrivée est proche, plus la pénalisation sera haute, arrivant même parfois à être égale à 100% du prix de la location.




Toute annulation de la réservation doit être demandé par e­mail à reservas@muchosol.es




 




• Modification de la réservation



Les changements réalisés dans les réservations sont toujours soumis à la disponibilité et la capacité maximale de la propriété en question.




Si les changements réalisés affectent à la hausse le prix de la réservation, la différence du montant devra être abonné.




Dans le cas où les changements réalisés affectent à la baise du prix de la réservation, concernant le remboursement du montant celle ci sera traité comme une annulation.




Pour modifier une réservation, vous devez envoyer un email à reservations@muchosol.fr, en joignant une copie du mail que vous avez reçu pour confirmer la réservation.




 




• Prix les plus ​bas garantis



Muchosol vous garanti le prix le plus bas pour votre réservation.




Si vous trouvez le même produit moins cher dans un autre portail, avant ou après la réservation, nous vous remboursons la différence.




Cette garantie est soumise aux conditions suivantes :




• Cela doit être la même maison ou le même appartement, aux mêmes dates et loué par le même nombre de personnes, et nous devons être en mesure de pouvoir vérifier en ligne la différence de prix.




• Non applicable si la baisse des prix est due à une remise sur le prix, une offre de groupe ou une offre promotionnelle.




• La comparaison de prix est valide seulement entre Muchosol et d'autres sites de réservation immédiate.




• La date limite pour réclamer après avoir effectué la réservation est de 7 jours à compter de la date de la réservation.




• Pour obtenir le remboursement de la différence du prix, il faut suivre la procédure suivante :




Le client doit envoyer les liens des logements des deux portails de réservations.




Le remboursement de la différence de prix sera faite sur la carte de crédit du client à partir du moment que nous pouvons faire la recherche et que nous pouvons vérifier la différence de prix en ligne dans l'autre portail de réservations.




Muchosol se réserve le droit de résilier cette garantie à tout moment.




• Obligations du client



Le client doit respecter la propriété, les meubles et les équipements du logement, il doit le rendre dans le même état dans lequel il était livré.




Le client est tenu de se conformer aux règles de l'immeuble ou complexe où il est logé, ainsi que les règlements juridiques en termes de bruit, la collecte des déchets, la consommation d'eau, etc ...




Il est interdit d'utiliser l'appartement pour plus de personnes que celles indiquées dans la réservation.




Le client doit contacter le responsable des clés et prévenir de son heure d'arrivée au moins 3 jours avant l'arrivée au logement.




• Politique de dévolution



Muchosol remboursera le montant reçu à l'avance de la réservation dans les cas suivants, à condition que le client ai respecté les obligations décrites dans obligations des clients.




a. Dans le cas où la propriété ne peut pas être occupée suite à un surbooking et quand, ni le propriétaire ni Muchosol, ont pu proposer un autre logement que le client ai accepté.




b. Dans le cas où les caractéristiques du logement ou de l'équipement de celui-ci ne correspondent pas à l'information de la fiche du site web, à condition que le client ait notifié à Muchosol avant 24 heures après l'admission et si ni Muchosol, ni le gestionnaire n'ont pas pu trouver d'autres logements similaires.




c. Dans le cas où une situation d'urgence ou de force majeure font que le logement ne soit pas habitable et à condition que le client ait notifié à Muchosol au plus tard 24 heures après que la situation d'urgence ai eu lieu et que ni Muchosol, ni le gestionnaire n'ont pu trouver d'autres logements similaires.




• Responsabilité et procédures des revendications de Muchosol



Muchosol est un intermédiaire qui met en contact le propriétaire et ou le gestionnaire du logement avec les voyageurs.




C'est le propriétaire qui introduit et met à jour les informations sur le site. C'est également le propriétaire qui prête le service d'hébergement. Par conséquent, le propriétaire ou le gestionnaire est le seul responsable de la qualité des services loués et de la véracité des informations publiées sur le web.




S'il y à une plainte ou une réclamation, celles-ci doivent être envoyées par écrit à Muchosol dans les 24 heures qui suivent l'arrivée au logement, au mail de reservation@muchosol.fr. Le client devra également informer au propriétaire ou au gestionnaire du logement afin de lui donner la possibilité de résoudre le problème.




Muchosol fera d'intermédiaire entre le client et le gestionnaire de l'immeuble afin d'aider à résoudre le problème.




Ou cas ou le problème ne peut être résolut, Muchosol annulera la réservation et proposera un autre logement alternatif de prix et de caractéristiques similaires, soit du même propriétaire ou d'un autre fournisseur.




Au cas ou le logement de remplacement ne soit pas accepté, Muchosol rendra le montant reçu à l'avance que dans les cas décrits sur notre politique de dévolution.